當前報紙日期:2026年09月16日 星期三
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客戶餘下合約服務由CTM承接
和記澳門12月退場
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【本報訊】和記電話（澳門）有限公司因應自身營運情況，決定放棄其4G流動電信牌照，並計劃於今年12月終止在澳門的流動通訊服務，結束在澳營運逾20年的業務。郵電局表示，和記澳門已與澳門電訊（下稱“CTM”）達成協議，協助用戶有序轉網，並承諾過渡期間維持基本服務正常運作。和記跟隨數碼通步伐撤出澳門市場後，本澳流動電信營運商將由昔日的四間變成兩間。
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據郵電局消息，特區政府已接獲和記澳門提交的申請，表示因應自身營運情況，決定放棄其4G流動電信牌照，並計劃於今年12月1日起終止在澳門的流動通訊服務。郵電局表示，和記澳門此舉屬於其自主作出的商業決定。為保障用戶權益，局方已要求和記制訂完善的過渡方案，並將依法密切監督整個退場過程，確保服務平穩銜接。
郵電局要求確保用戶服務平穩過渡
郵電局指，和記已與CTM達成協議，由CTM承接其用戶服務，在得到用戶的確定後，協助用戶有序轉移至CTM網絡。過渡期間，和記承諾維持基本通訊服務正常運作，並透過自有門市、CTM門市及客戶服務熱線提供諮詢與支援。
郵電局強調，將密切監察整個退場過程，督促和記切實履行企業責任，確保用戶平穩過渡，以及保障僱員的合法權益，把對社會的影響降至最低。與此同時，郵電局亦提醒受影響用戶，應多加留意和記發出的官方通知，了解過渡安排細節，並根據個人需要，盡早選擇合適的電信營運商辦理轉台手續，以確保正常使用通訊服務。
CTM昨日發佈最新通告，因應和記澳門將於今年11月30日後停止提供流動通訊服務，經雙方協議，和記澳門客戶餘下合約期內的流動通訊服務將由澳門電訊繼續提供，確保服務順暢無阻，客戶亦可按需要自由選擇不同的服務組合，無縫過渡至澳門電訊體驗先進和優質可靠的5.5G流動通訊服務。和記澳門客戶可於即日起至今年11月30日前到任何一間澳門電訊門市或和記澳門門市辦理相關手續。如有查詢，可親臨門市或致電和記電話（澳門）熱線1118、澳門電訊服務第一熱線1000。
和記澳門母公司和記電訊香港於今年1月以1.1億港元將澳門業務出售予CTM，結束在澳經營逾20年的歷史，該公司成為澳門電訊全資子公司。CTM商務副總裁湛寶儀受訪表示，和記澳門擁有約14萬名客戶，當中大部分已轉台CTM，剩餘約2萬名客戶未辦理手續。已轉台的客戶可繼續使用原有計劃至合約期結束，月費不變，儲值卡用戶的餘額亦可無縫轉移，倘若客戶決定轉台至其他電信商，則按現有合約條款處理。
至於和記澳門的資產與員工安排，湛寶儀稱，和記澳門現時只有4G網絡，無法滿足客戶需要，期望整合CTM網絡資源更好服務客戶。她指出，若和記澳門員工有意繼續在業界發展，CTM會盡量提供發展機會，目前沒有人被遣散。
數碼通已於2024年終止本地流動通訊服務，此次和記從澳門退場後，意味香港電訊服務商將全部撤離澳門市場，本澳流動電信服務商僅剩下CTM和中國電信。湛寶儀認為，電信業市場基建投入成本極高，本澳市場細，收支平衡困難，加上電信業是高壓行業，吸納人才有難度，她認為新《電信法》有望優化行業情況。.png)
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